POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Herrajes Crovara, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Siempre recomendamos verificar el estado de la mercadería recibida. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
En caso de que el pedido no cumpla con tus expectativas o las necesidades tenemos las siguientes opciones disponibles para ti:
Pedidos online
- Podés hacer el cambio o devolución de cualquier producto dentro de los 20 días corridos desde la fecha de compra. Es importante respetar este plazo para poder gestionar tu solicitud. Este plazo cumple con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.440).
- Requisitos: Se debe presentar el ticket o factura de compra y el producto para la devolución o reembolso.
Pedidos presenciales
- Podés hacer el cambio o devolución de cualquier producto dentro de los 20 días corridos desde la fecha de compra. Es importante respetar este plazo para poder gestionar tu solicitud. Este plazo cumple con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.440).
- Requisitos: Se debe presentar el ticket o factura de compra el producto para la devolución o reembolso.
Pedidos por encargo especial
- En ocasiones los clientes pueden solicitar pedidos especiales que no estén en stock ni en nuestros depósitos ni en el de nuestros proveedores o que incluso no se encuentren en el país. En tales casos, se establecerá una seña correspondiente al 50% del total del pedido. El saldo restante se abonará al momento de entregar la mercadería.
- La confirmación del pedido se perfecciona con la confirmación del pago. Una vez confirmado el mismo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos ya que nos comprometemos con tu entrega y se procede al encargo de lo pautado. Para el derecho argentino, la seña constituye el principio de ejecución de un contrato. Esto se considera el inicio de este. Por ende, no da el derecho a las partes de arrepentirse (Artículo 1059 del CCyCN).
Productos defectuosos o fallados de fábrica (Garantía legal):
- Tenés derecho a solicitar el cambio por uno nuevo, la reparación (si fuera posible) o la devolución del dinero.
- En este caso, tené en cuanta que vamos a analizar el producto y proporcionar la mejor opción para vos. Esto quizás pueda demorar según el caso.
- Requisitos: Se debe presentar el ticket o factura de compra junto el producto dañado.
Solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso (en caso de corresponder), por favor comunicate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@herrajescrovara.com, por Whatsapp al +541127744789 o acercate a nuestro local en Av. Crovara 293. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud.
Para tal fin debes proveernos toda la información necesaria para que te podamos ayudar con tu solicitud. A saber:
- Devolución/Reembolso en el asunto del e-mail (si fuera por este medio).
- Datos del cliente o empresa.
- Motivo de la solicitud.
- Ticket o factura de compra.
- Descripción.
Condiciones
- Es importante revisar la mercadería recibida, la cantidad y su estado al momento de la entrega. Así como también la factura y su contenido. La documentación de compra siempre se entrega en papel. También en versión digital a los clientes registrados.
- Los productos deben estar en perfecto estado, tal cual fueron entregados, sin uso, con las etiquetas y el embalaje original.
- No se aceptan devoluciones o reembolsos de productos especiales o personalizados.
- No se aceptan devoluciones o reembolsos de productos que hayan sido dañados por mal uso del cliente.
- No se aceptan devoluciones o reembolsos de productos pasado el plazo detallado de 20 días.
- En caso de cambio, si el producto elegido tuviera un valor diferente, se ajustará la diferencia correspondiente.
Vamos a analizar tu caso puntual y ofrecerte una solución acorde. Tené en cuenta que los reembolsos, cambios y devoluciones en ocasiones pueden demorar.
Procesamiento de devoluciones a clientes con cuenta corriente
Una vez que se procesa tu solicitud, se emitirá la nota de crédito correspondiente a la cuenta corriente del cliente. Tené en cuenta que este procedimiento puede no ser instantáneo pero la recibirás en tu correo electrónico una vez emitida.
Procesamiento de reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra salvo que se establezca otro medio. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
La importancia de esta política: Tu tranquilidad es nuestra prioridad
En nuestro equipo, queremos que cada experiencia con nuestros servicios sea completamente positiva y satisfactoria. Sabemos que a veces las cosas no salen como las planeamos o que tus necesidades pueden cambiar, y lo entendemos perfectamente.
Por eso, diseñamos una política de reembolso clara, justa y honesta, pensada para cuidarte en todo momento:
Transparencia desde el primer día: Queremos que sepas exactamente qué esperar, sin letras chicas ni sorpresas imprevistas.
Tu confianza en primer lugar: Si surge algún inconveniente o el servicio no cumple con tus expectativas, estamos aquí para escucharte y resolverlo de la manera más ágil posible.
Un proceso simple y cercano: Si necesitas solicitar un reembolso, el trámite es sencillo y sin vueltas. Nuestro compromiso es acompañarte con empatía y respeto en cada paso.
Respaldo y marco legal: Garantizamos que todas nuestras operaciones estén alineadas con las normativas vigentes de defensa del consumidor. Esto nos permite brindarte un entorno seguro, protegiendo tus derechos en todo momento.
Tu respaldo y tu serenidad son lo más importante para nosotros. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que quieras hacernos.
